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双赢未来做强服务双赢未来

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来源: 作者: 2019-05-15 10:57:47

1 : 做强服务 双赢未来

2011年,受国家宏观环境的影响,卡车行业整体销量下

降,同时产品销售结构和区域销售结构产生了明显的变化,

由于销售结构和区域结构的变化,致使解放份额降落。虽然 如此,经过解放营销1线的全部员工和合作火伴的共同努

力,在个别细分市场上依然实现了突破。我们通过4P+2S的分

析,认为服务的提升在1定程度上抑制了解放份额的降落, 同时服务工作也是未来解放份额提升的关键要素之1。现在 各卡车厂充分认识到服务工作的重要性,纷纭打出了服务的 品牌。因此,2012年我们提出了“提升能力、调剂结构、做 强服务、永争第1”的口号,在“感动服务”10周年之际, 作为新的出发点,我们要将强化服务作为年度的重点工作,做 强服务,双赢未来!

目 录

1、做强服务是赢得当前和未来的关键 2、甚么是好的服务 3、解放服务下1步重点关注内容

1、做强服务是赢得当前和未来的关键:

1、服务是影响短板产品及弱势区域销售的关键因素 ① 当前解放营销面临问题:品系销售结构不公道

2010年⑵011年行业及解放销售结构

100% 80% 60% 40% 20% 34% 54% 28% 2010年行业 2010年解放 22% 2011年行业 2011年解放 38% 36% 10% 37% 50% 41% 载货 自卸 35% 15% 牵引

0%

?

产品需求结构产生明显变化,解放销售结构与需求结构差 异较大,特别是自卸和牵引与行业差异较大。提升自卸销 售的关键在于提升服务能力。

1、做强服务是赢得当前和未来的关键:

1、服务是影响短板产品及弱势区域销售的关键因素 ② 当前解放营销面临问题:区域结构不平衡

2010年⑵011年行业区域销售结构

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

西部 100%

1汽解放服务网络区域能力结构

A级 23 40 B级 C级 27 中部 东部 80% 60% 40%

17.67%

8.5%

18.60%

41.01%

26.6%

41.09%

141

150 64

41.32%

29.3%

解放份额

40.31%

20%

97

76

中部266家

0%

2010年 2011年 东部261家

16 西部107家

?

西部市场在发展,而西部的销售、服务却相对较弱。因 此,做强西部服务工作是满足行业发展需要。

1、做强服务是赢得当前和未来的关键:

2、服务是联动解放和终端用户的有活力的纽带

解放

用户

效益、再次购买

?

?

服务是提升品牌溢价能力的关键要素。

服务是再次购买的创造者,更是营销网络的未来。

1、做强服务是赢得当前和未来的关键:

3、做强服务是支持未来发展的要求

网络缺口将 到达300家 左右。

20万

48万

网络缺口达 到400~600 家。

现有网络600 多家,要发 展壮大。

现有网络 500家,要 发展壮大。 经销商

2011年

2015年

1025末解放销量

服务商

? 到“1025”末1汽解放将实现年销售48万辆:

为营销网 络提供了更大的发展空间。 ? 服务网络作为解放营销体系的主力军,支持1汽解放的未 来长远发展。当前网络要发展壮大,同时引入新生气力。

2、甚么是好的服务?

——为用户创造价值,满足用户3大需求: ? 省时 保证可动率

– 预防保护体系 – 诊断维修效力

? 省心 保证便捷性

– 1县1站 – 1街多铺

? 省钱 保证物超所值

– 维修质量 – 原厂备品 – 公道的费用

– 备品供应及时

– 维修质量

– 快速响应

– 1视同仁

3、解放服务下1步重点关注内容:

2011年,对全国526家服务站进行了经营现状调查问卷, 同时结合专项考察,发现服务站在经营进程中存在1些问 题,具体表现在重保内轻保外、盈利渠道单1、备品储备不 足、服务管理水平较差等问题。下1步,希望服务网络重点

关注以下几点:

3、解放服务下1步重点关注内容:

1、扩大服务站保外维修业务 ① 解放保外维修市场巨大

保内车辆和社会保有车辆结构现状

保外车辆 85%

25000 20000

单车保外年保养费用

9016 8108 9891 8265 9205

单车保外年维修费用

10024 6659 8266 7338

保内车辆 15000 15%

10000 5000 0

10044

10449

6037

6×2 320— 6×4 320— 6×4 280— 8×4 240— 4×2 160— 8×4 240— 360 360 320 320 200 280 牵引 自卸 载货

?

? ?

出保后,解放与用户的联系在哪儿?靠甚么?-----靠的是服务

社会车辆相当于当年保内数量的6倍,保外车辆的维修是1块大蛋糕,而 我们却拱手相让给了社会修理厂; 平均单车保外年维修保养费用为1.7万,解放保外保有量约100万辆,年保 外维修市场将达170亿,而2010年解放服务网络保外维修收入仅7.15亿;

3、解放服务下1步重点关注内容:

1、扩大服务站保外维修业务 ② 服务站保外维修比例较小

服务站维修量成份变化

保外 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 保内 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

服务站维修产值成份变化

备品销售 保外 保内

134万, 23%

145万, 25%

75万, 25% 75万, 25% 149万, 50%

42.95%

43.34%

57.05%

56.66%

303万, 52%

2010年

2011年1⑹月

2010年

2011年1⑹月

?

平均每家服务站仅43%的维修量和25%的维修产值来自于

解放保外维修市场;

3、解放服务下1步重点关注内容:

1、扩大服务站保外维修业务 ③ 做好保外为服务站带来盈利空间 ? 做好保外能更好地保护终端,构成购买 务 ? 再次购买的良性循环; 服

做好保外,即增加了服务站当期效益,同时又 为服务站赢得了未来。

3、解放服务下1步重点关注内容:

2、推动专业服务站自卸(专用车)专营 ① 为专业服务站带来发展空间 ? 为了给专业服务站创造盈利渠道,解放给予大 力

支持,推出了自卸(专用车)专营业务,使 专业服务站取得了更大的发展空间。 ? 专业服务站应捉住机遇,充分利用政策;同时

利用本身的维修优势和客户资源,做好做强自

卸(专用车)专营。

3、解放服务下1步重点关注内容:

2、推动专业服务站自卸(专用车)专营 ② 专业服务站面临的挑战

服务站能否融资、销贷及足够的自有资金

面 临 的 挑 战

服务站是不是有足够的销售人员支持自卸销售

服务站销售人员对营销技能的掌握程度

服务站销售人对解放产品的熟习程度 服务站能否做好社会公关工作

3、解放服务下1步重点关注内容:

3、强化备品渠道建设:

主机厂

? 在弱势区域及潜力市场: 建立直属备品中心或由现 有备品中心建立分库,加 大铺货力度,保障需求。 ? 深化备品“日订、日采、 日送”3日制推动。

服务商

? 强化备品渠道“1街多铺”建 设:服务商设立备件门市部、挂 牌、铺备件; ? 代理备品中心在汽配城、物流集 散地设立分库或经销点;在终端 用户中建立解放备件供应及时、 无处不在的印象。

3、解放服务下1步重点关注内容:

4、严格要求,提高服务管理水平 ① 践行服务许诺,履行好24小时服务和救济服务

? 1⑴1月,客户关系室共接到233起未提供24小时服务投诉; ? 1⑴1月,有110家服务站产生了118次未救济事件; ? 对上述事件,我们都进行了严肃的处理。 ? 24小时服务和紧急救济服务作为对服务商管理考核的红线, 要求服务商全面兑现24小时服务和紧急救济许诺。

3、解放服务下1步重点关注内容:

4、严格要求,提高服务管理水平 ② 提升业务技能,下降索赔误判、错判比率

? 以J6为代表,解放产品在前组合灯、离合器盖、收放机、 动力转向泵、wabco阀等零部件的索赔上存在1定程度的

错赔、误赔现象,其中包括1些不诚信经营行动,如庆安

服务站由于不诚信经营,被解放诉诸于法律,目前司法诉 讼已结束,该服务站付出了巨大的代价。销售公司全年开 展了17次飞行检查,有6家服务站产生虚假索赔事件,分 别被给予3倍罚款,同时直接被降为C级服务站。 ? 要求:销售公司和供应商将共同制定关键零部件的索赔鉴 定标准,要求服务商使用规定的专业装备,依照对应的鉴 定标准和流程,完成诊断鉴定操作,提高服务商索赔工作 的准确性。

3、解放服务下1步重点关注内容:

4、严格要求,提高服务管理水平 ③ 加强内部管理,为用户提供清新舒适的环境 ? ? 外观形象:打开链接 维修车间:打开链接

?

? ? ? ?

地:打开链接

备件仓库:打开链接 旧件管理:打

开链接 备件价格公示 服务热忱

全部同仁,中国卡车市场已进入产品功能、质

量同质化时期,优良的服务正逐步成为各厂商提升市 场竞争力的主攻方向。卡车用户的现实需求,已对 我们提出了更高的要求:没有服务就没有未来!解放 作为中国历史最悠久的汽车企业,第1个提出服务品 牌,具有10年的“感动服务”沉淀,我们更应发力, 做强服务 双赢未来!把解放的感动服务品牌打造成

为解放的核心竞争力!

谢谢!

2 : OPPO开发者大会:以“开放双赢”心态共筑未来

12月21日,以“开放、双赢”为主题的OPPO 2016年开发者大会在北京顺利举行。来自全国600多名开发者及行业专家会聚1堂,共同探讨如何同享OPPO移动互联网开放生态圈,实现双赢!

OPPO移动互联网副总经理芦鹏、OPPO开放平台负责人叶大湖、OPPO内容分发负责人李杰、OPPO广告营销平台运营负责人陈博贤在大会上详细论述了OPPO软件商店、游戏中心、广告营销业务的现状和发展计划。

OPPO移动互联网副总经理 芦鹏

OPPO软件商店实力发声,累计分发量已逾450亿

据悉,OPPO软件商店严把内容安全这个关口,经过1年的努力,利用质量得到显著提高,用户好评如潮。截至2016年底,OPPO ColorOS日活用户已达1.2亿,平台累计分发量突破450亿,游戏开发者分成15亿元。

OPPO平台实行3+1扶持计划

2017年,OPPO将进1步开放,谋求与开发者双赢,“版本首发”致力于为优秀的高品质利用,优先、快捷地获得OPPO平台的流量资源。“独家活动”为用户推荐优良活动福利,为开放者和用户之间搭建1个密切沟通的平台。OPPO开放平台负责人叶大湖侧重介绍OPPO软件商店的特点栏目“至美利用”,该栏目具有固定的首页入口和利用标识,以“动身吧”App为例,上榜“至美利用”后,免费取得高达75倍的阅读量和30倍的下载量。 而“星火计划”旨在利用OPPO具有的优良流量资源作为催化剂,以引流、预装或现金的方式为创业期开发者助力。

OPPO开放平台负责人 叶大湖

OPPO内容分发负责人李杰表示,2017年的游戏中心将以发行的思路展开联运,将产品孵化、深度定制纳入到联运范畴,向开发者提供大数据分析、产品预热、产品社区、活动定制等服务,推动开发者更快获得成果。

OPPO内容分发负责人 李杰

OPPO广告营销平台整合资源,泛论广告平台最新计划

OPPO广告营销平台运营负责人陈博贤向大家介绍了2017年OPPO广告营销平台的最新计划,在未来1年将加大对利用分发、信息流、品牌广告等产品的投入和合作,并结合OPPO大数据和优良流量为广告主提供更加灵活多样的投放和广告方式,特别是利用分发广告将在大数据和实时学习的基础上,逐渐开放实现定向、分模块、搜索分词等智能投放功能。这1系罗列措将 2017年开放双赢的主题真正落到实处,值得期待。

OPPO广告营销平台运营负责人 陈博贤

最后,大会颁发了2016年OPPO手机年度最好合作火伴、最受用户爱好利用、年度人气利用、年度最好游戏、最受期待新游、年度人气游戏、至美利用年度精选等7个奖项。最后并进行了代理商授权:北京微创时期广告、深圳市飞云在线科技、北京派瑞威行广告、北京哇棒移动、北京金源互动广告、北京云锐国际文化传媒、深圳英派科特广告传媒、北京品众互动,共8家优秀代理商取得授权。(以上排名不分前后)

3 : 敞开胸怀才能双赢未来英特尔发布云服务助力计划

在过去的1年中,中国云计算市场范围实现了43%的增长;而从全球市场来看,这1增长率仅为13%。这1组数字已能够明确的表现出中国云市场的火爆程度。过去几年间,在这样1个高速增长的市场中诞生了众多先进而有特点的云服务公司。而随着中国云计算市场的发展,今天的云服务提供商需要面对的是更多的需求和更高要求的用户,只有最强大基础架构和更新的技术才能赢得竞争、赢得用户。而作为云计算领域的先锋,英特尔已做好准备为合作火伴提供更多支持。

2016年6月21日,英特尔云服务助力计划发布会在北京召开。在本次发布会上,来自盛大游戏G云、本日头条、青云、网宿科技、7牛云等现今中国云计算圈的明星企业纷纭上台分享了自己的商业经和与英特尔的合作故事。虽然这些企业都已跨过了艰巨的创业阶段成为本日的互联网明星,但他们之所以能够成功并继续高速发展,很大程度上也是由于这些企业仍保持着创业时的初心和对云技术本身的不断探索。而在本次发布会上,英特尔中国区在线业务部总经理刘钢也分享了英特尔在线业务部如何利用英特尔本身优势的渠道、技术和经验帮助云服务互联网企业获得更大发展的愿景。

英特尔的云计算愿景

尽人皆知,英特尔正在从1家PC公司转型成为1家驱动云计算和数以亿计的智能、互联计算装备的公司。英特尔之所以将云计算定为公司未来发展的新方向,是由于云计算已成为现今智能装备和各类终端发挥作用的坚实后盾。而在云计算方面,英特尔所具有能力和解决方案也是非常全面和强大的。为了帮助合作火伴实现更大的价值,同时也为了更好的完成本身的转型,英特尔云服务助力计划应运而生。

英特尔中国区在线业务部总经理刘钢表示:英特尔云服务助力计划是1个大范围的长时间计划。全部计划分为3个部份:第1是新技术的分享,第2是与用户1起开辟市场,第3则是支持互联网企业拓深业务和丰富业务模式,以创新和资源同享模式接入更多业务接口。

在新技术分享部份,英特尔不但有免费的在线技术培训,更创建了1个在线知识平台。如果用户有任何的技术问题并留言,英特尔的相干技术人员会在15分钟内联系并提供帮助。而针对用户对1些新技术和利用案例的兴趣,英特尔乃至可以将成功的经验实体化,打包成1个小型的系统解决方案放在用户数据中心里供用户试用。在市场开辟方面,通过行业资源同享与快速对接,和在线平台多渠道帮助云服务互联网企业拓展市场,强强联合,携手打造1支资源整合的最强产业同盟和互联网全新生态!

同时,作为1家产品线横跨移动、PC、智能装备和企业级装备的大型公司,英特尔的市场资源一样非常丰富。而在英特尔云服务助力计划中,英特尔已做好准备与合作火伴同享线上线下渠道,实现双赢。

他们的故事

盛大游戏G云COO冯祯旺:早在2008年盛大在做虚拟化的时候,英特尔就给予了很多支持;从早期的开发,到后端技术研究的支持再到后来的存储和硬件资源的优化。整体来看,盛大游戏G云是国内第1个以定制为特点的云服务。而在打造特点云服务的进程中,英特尔提供了全程的技术和硬件资源支持。而在英特尔云服务助力计划中,相信我们的合作会更好。

本日头条全国渠道总经理浦燕子女士:目前的本日头条在全球具有超过5亿用户,每一个用户每天的启动次数为9次,人均逐日阅读时间超过65分钟。为了满足这样庞大的需求,本日头条目前具有接近8000台服务器,而这些服务器主要都是采取英特尔的芯片。本日头条从去年开始已启动了国际化战略,继续在信息分发领域的快速发展。感谢英特尔,我们在服务器领域中会有更多合作的机会。

青云副总裁廖洋:青云目前在全国具有15个机房,服务器近万台,但是青云的运营团队范围也只有10人左右。能够做到这样的运维效力是由于青云更多的是用机器人在管理数据中心。而借助于英特尔的合作,青云可以将自己优势的云计算环境装在1台服务器里,提供给用户。

网宿科技技术总监肖凯:当前互联网的发展趋势,是3化1难:第1、数据逐步视频化:互联网公司采取视频点播和移动直播等策略,进行点播、直播、乃至是移动真个移动加速,这就会带来比如带宽突增致使的超大数据量处理、存储空间和网络等挑战;第2、访问终端移动化:今年的移动终端访问量和去年同期相比增加了3倍多;第3、云端化;第4、安全难。网宿科技在这类趋势下进行了针对手机真个移动加速和有关于安全防御的产品,但移动终端计算的能力是非常有限的,因此我们非常感谢英特尔搭建了这个平台,让大家去合作双赢。我们非常愿意加入英特尔在线业务平台,网宿科技和英特尔之间1直都有着很好的合作关系,我们也希望为行业进步作出网宿的1份努力。

7牛云技术总监施小山:7牛云是在中国云计算存储的技术专家,业务数据量大概为40万互联网提供云存储服务。主要致力于数据存储、处理、分发、存储和处理方面,为用户提供弹性化平台。7牛云承载了50%的互联网利用的流量,在未来也面临传统行业的转型,我们对业务的结点需求不再是传统的需求:电源、机器盒子或是机房本钱,我们希望通过和英特尔云服务助力计划的合作,能够更加关注云计算生态系统对更多芯片的需求,而其实不是只把我们看作成传统的合作火伴。

观看直播视频回放,重温精彩内容:http://wmccg.cn/LA.asp

4 : 聚力数字资产,双赢.top未来——首届“.top域名交

2016年3月26日,由TOP注册局举行的首届“.top域名交换论坛”会将在南京举行。本次论坛交换会将约请众多.top域名爱好者、域名投资者齐聚1堂,共同探讨金融时期下数字资产的价值和意义,和新顶级域名及top域名的投资价值等。

主 题:聚力数字资产,双赢.top未来——首届.top域名米友交换会

承 办 方: .top域名注册局

会议时间:2016年3月26日——27日

本次活动主题围绕:1、探讨金融时期下数字资产的价值和意义;2、新顶级域及top域名的现状分析、未来展望;3、.top域名投资经验及终端推行经验的分享。

2015年是互联网金融在中国迅猛发展的1年,范围增长、产品创新,触及的领域与影响力也愈来愈大。随着域名行业不断的升温,引领了新1个产业的诞生——数字资产。从域名、商标、数字货币等数字资产交易服务范围来看,域名投资最为火爆。

2015年,域名投资到达了近乎疯狂的“发热”热度。在各个互联网巨头的不断涉足下,让新顶级域名市场更加火爆。.top域名自上线以来,以173万的注册量当之无愧成为新顶级域的市场榜样。

本次活动聚集众多.top域名爱好者,会议主旨就2016年.top的发展方向进行深入讨论,共商.top域名未来发展之路。届时,.top注册局将准备众多精品.top域名,并进行现场举牌拍卖。3月26日,让我们拭目以待!

附,具体会议行程安排表:

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5 : 阿里旅行确认遭携程封杀 回应称“共建双赢才有未来”

【TechWeb报导】11月27日消息,昨日媒体报导称,收到关于封杀阿里旅行的爆料,爆料称:如发现有供应商在做去啊或阿里,3个平台同步终止与此供应商的合作。发现1次,正告,第2次封杀3个月,第3次封杀半年。同时欢迎供应商之间相互举报,发现1家封杀1家。

昨日爆料中所提及的3个平台,业内人士猜想应当是携程、去哪儿和艺龙。本日阿里旅行的回应则证实该猜想属实。

阿里旅行本日回应称,“近日,阿里旅行平台获知众多酒店合作火伴收到了来自携程方的正告,有少数酒店迫于无奈,退出了阿里旅行平台。

阿里旅行其实不能确认这1行动,是携程官方出台的整体决策,还是其酒店事业部门的政策,抑或是其具体业务团队自作主张的选择。”

此次封杀并不是阿里旅行与携程的首次较量,2015年7月22日,阿里旅行·去啊官方微博发布消息“对不起,由于携程我们食言了”,直接点名携程在阿里旅行“好信誉,真5折”活动结束之际借势效仿,且“太不厚道”,阿里旅行指出,携程海报上挂着硕大的“真5折”,却请了1帮“300元封顶”、“14天有效”、“30天后返钱”的阵容。基于此,阿里旅行要给消费者1个交代,因而临时决定延续“好信誉、真5折”活动。

阿里旅行的怒而发声也被视为是与携程在市场营销方面的首次PK。

随着后来,携程与百度达成股权置换交易,百度具有携程25%的总投票权,携程则具有去哪儿45%的总投票权。再加上今年5月份,携程出资4亿美元持有艺龙37.6%的股权。携程系的队伍越发庞大,OTA之间的较量,阿里旅行在人数上显得势单力薄。

而针对此次阿里旅行的回应,携程则对媒体回应称,“携程尊重供应商的业务选择,携程、去哪儿、艺龙是3家独立的公司,都会依照自己的业务诉求应对市场。”

阿里旅行回应全文:

近日,阿里旅行平台获知众多酒店合作火伴收到了来自携程方的正告,有少数酒店迫于无奈,退出了阿里旅行平台。

阿里旅行其实不能确认这1行动,是携程官方出台的整体决策,还是其酒店事业部门的政策,抑或是其具体业务团队自作主张的选择。

但不管怎样,阿里旅行不愿意参与到逼迫商家站队的恶性行动中来。作为1个开放服务的平台,阿里旅行历来没有逼迫商家站队,也不会因此而开始逼迫商家站队。由于共建双赢才是健康良性的行业生态。

当下的酒店行业,正面临着经济调剂带来的寒意,还承受着本身升级转型的艰辛。水泥加鼠标的传统OTA模式,并没有给传统酒店行业带来互联网的能量与愿景;其高企的佣金,与屡屡逼迫商家站队的行动,只会令酒店特别是单体酒店的处境雪上加霜,从而伤及这个行业的元气与根本。

阿里旅行以真实的互联网势能赋能商家,依托阿里大生态,助力酒店行业升级转型。阿里旅行绝不愿以削损商家利益的零和博弈心态,自我独肥。而是1贯秉持“客户第1”,通过延续创新,携手行业、商家同享、共建、共羸!今年双101阿里旅行平台上各路商家事迹暴涨,已证明了平台、商家与消费者3者之间的良性双赢生态,是行业发展的真未来。

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